Foire aux questions. 

COMMANDE

• J'ai passé commande, le montant est prélevé, mais je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. 

Votre confirmation de commande est envoyée de manière automatique. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer ;

- Votre email se loge dans les indésirables.  

- Aucune adresse e-mail n'a été jointe à la commande. 

- L'adresse mail fournie est erronée. 

• J'ai vérifié l'adresse, et mes indésirables, je n'ai toujours pas reçu(e) la confirmation de commande. 

Si votre adresse e-mail est liée ( crée ) à un compte Outlook/Hotmail, et si et vous vérifez vos spams à partir d'une messagerie Gmail. Certains messages n'apparaissent pas . Nous vous invitons à vous connecter sur Outlook, et de consulter " les autres messages, ou spams " . Si malgré cette solution, vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, veuillez contacter le chat, ou par e-mail au savlilieclothes@gmail.com.  

• J'ai reçue ma commande incomplète.  

Nous vous demandons de le signaler au plus tard dans les 24h, passé ce délais, la commande sera considérée comme intégrale, et aucune solution ne pourra être engagée.  Une fois le signalement envoyé, plusieurs questions vous seront adressées, afin de savoir si l'article manquant à été oublié, ou perdu lors du transport. 

• Mon colis semble avoir été ouvert, et ma commande est incomplète. 

Nous vous demandons de revenir au plus tard dans les 24h. Prenez en photo le colis sous tous les angles avant de l'ouvrir . Ainsi qu'une vidéo lorsque vous deballez celui-ci. Envoyez nous ces preuves au savlilieclothes@gmail.com.  

• Je me suis trompée sur l'adresse de livraison, que faire ? 

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais au savlilieclothes@gmail.com.  Vos étiquettes sont générées automatiquement, si une information est inexact ou manquante, il nous est impossible de le vérifier. Nous ferons notre maximum, pour prendre en considération votre demande. 

 

• Mon colis à été expédié, et l'adresse de livraison est insuffisante/erronée. 

Si malgré votre demande, celle-ci n'a pas été pris en considération à temps. Dès que vous recevez le mail de confirmation du transporteur bpost, veuillez changer vos préférences et demander une livraison direct en point relais. 

 

• J'ai changé ma préférence, mais le colis à été livré à la mauvaise adresse.  Que faire ? 

Malheureusement il nous est impossible d'ouvrir une réclamation au près du transporteur. Le client est responsable des coordonnées fournies. Néanmoins nous vous invitons à vous rendre à l'adresse et d'en discuter avec le propriétaire de celle-ci.  

 • Comment puis-je retourner la commande ? 

Cliquez sur le lien '' PROCEDURE DE RETOUR ''

• Puis-je modifier ou ajouter des articles à ma commande. 

Il est possible d'ajouter ou modifier votre commande, à condition que votre demande soit prise en considération avant le traitement de celle-ci.  Veuillez adresser votre demande au savlilieclothes@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.

• J'ai reçu une mauvaise commande/ article erroné. 

Veuillez nous adresser les photos de l"emballage de votre colis, ainsi que le contenu de celui-ci au plus tard dans les 48h au savlilieclothes@gmail.com. Une enquète sera menée afin d'en derminer la cause. Si il en relève de notre responsabilité , une etiquette vous sera envoyée et nous vous demanderons de renvoyer l'article erroné dans un délais de 14 jours ouvrés.

• J'ai suivi la procédure, mais le colis m'a été restitué plusieurs jours après sa livraison suite à mon absence. ( Famille, voisin, amis ) .

Lorsque vous déléguez une autre personne de la réception de votre colis, veuillez demander à celle-ci de vous envoyer le contenu afin d'être sûr qu'il s'agit de votre commande, ou que celle-ci soit complète.  Vous avez 24h pour signaler toute erreur ou anomalie, passé ce delais nous ne pourrons plus intervenir.

• Ma commande est suspendue que faire ? 

Vérifiez bien avant de valider votre panier, qu'un article n'est pas sur pré-vente. Il s'agit de le cas, votre colis sera envoyé dès reassort de cet adresse et le reste de votre commande est suspendue. 

• Puis je déjà recevoir l'autre partie de ma commande ? 

Il est possible de vous envoyer l'autre partie de votre commande, mais l'autre partie sera à votre charge. Nous vous invitons à contacter le savlilieclothes@gmail.com pour effectuer votre demande.  

• Qu'elle est la durée de cette pré-vente? 

Généralement nous comptons au plus tard 15 jours de délais. Néanmoins dans de rares cas le delais d'attente pourrait être rallongé, si le produit est en attente de production.  Nous vous invitons à nous contacter au savlilieclothes@gmail.com pour plus d'informations.  

 

• Puis-je annuler un article sous pré-vente. 

Malheureusement il est impossible d'annuler cet article, celui-ci à été commandé/produit directement pour le client. Si le delais s'avérait trop long, une solution comme un échange pourrait être proposé au client.

 

• Combien de temps mon colis reste t-il au point d'enlèvement ? 

Votre colis est disponible 7 jours chez mondial relay / 14 jours chez bpost

• Je n'ai pas récupéré ma commande à temps que faire ?

Nous envoyer un e-mail au savlilieclothes@gmail.com en expliquant le problème. Une fois le colis réceptionné, nous vous proposerons un bon d'achat ou un renvoi à vos frais de la commande. 

• J'ai oublié de vous prévenir, que faire pour récupérer ma commande?

Les retours expéditeur sont renvoyés dans le point de dépôt initial. Dans la majorité des cas, le propriétaire du point de dépôt nous restitue celui-ci.  Mais dans de rares cas, il se pourrait que celui-ci ne soit pas récupéré dans les temps.

Alors le colis sera renvoyé chez mondial relay, et nous disposons de 14 jours pour ouvrir une demande de récupération.  Passé ce délais, il nous est impossible de récupérer votre colis. 

Si nous avons récupéré votre colis, nous vous contacterons par téléphone afin de  vous restituer celui-ci. Si après 3 relances nous avons pas de retour du client, pour des raisons de stockage insuffisant, votre commande sera considérée comme abandonnée, et le contenu sera remis à une association. 

• Combien  de temps je dispose pour retirer ma commande en magasin ? 

Vous disposez de 15 jours, la commande sera remise en vente, et un bon d'achats vous sera envoyé par email. 

 

• J'ai acheté en magasin, ou en ligne un article est celui-ci est défectueux.  

Nous vous demanderons de nous contacter dans les plus brefs délais. Et de nous expliquer la nature du problème. En fonction du défaut présenté, une solution sera proposée au client, comme un avoir ou une echange. 

Veuillez conserver vos tickets de caisse en magasin, sans celui-ci il nous est impossible d'accéder à votre demande. 

 

LIVRAISON 

• Quand ma commande sera t'elle livrée ?

Vos commandes sont expédiées du mardi au samedi inclus entre 12:00 et 17:00  

• Quel est le délais de livraison ? 

Cela dépend du mode d'envoi sélectionné. Vous pouvez consulter le delais de chaque livraison sur l'onglet " LIVRAISON " a

• Ma commande n'est toujours pas livrée 

Veuillez dans un premier temps contacter le transporteur afin d'en savoir d'avantage sur la position de votre colis. En fonction de la complexité du problème, veuillez nous contacter au savlilieclothes@gmail.com afin d'ouvrir une réclamation au près du transporteur. 

• Combien de temps dure une enquète chez le transporteur ?

Comptez un delais de 15 jours ouvrés pour avoir un retour du transporteur

• Quelles indemnités puis-je bénéficier lors d'une avarie caractérisée ? 

Tout dépend si votre colis a été couvert. Si aucune assurance n'a été ajoutée.  Une indemnisation de 25€ sera couverte par le transporteur.  ( UNIQUEMENT SUR MONDIAL RELAY ) 

• Que signifie " avarie " 

Cela signifie que le colis est considéré comme perdu. 

• Le colis peut il arriver, malgré ce placement en avarie?

Tout à fait, cela arrive fréquemment, Votre commande peut réapparaître après plusieurs semaines malgré les indemnités reçues. Nous vous contacterons immédiatement lorsque votre colis nous est restitué.  

 

RETRAIT MAGASIN

• Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Vous disposez de 14 jours 

• Un article ne convient pas quelles solutions ? 

Vous pouvez echanger ou retouner l'article sur place 

 

MAGASIN 

• Combien de temps je dispose pour échanger des achats effectuer en magasin ? 

Vous disposez de 8 jours. sauf sur les articles en solde

• Quel est le moyen de remboursement en boutique ?

Un échange, ou avoir vous sera alors proposé. 

• Je n'ai plus le ticket de caisse, comment puis-je échanger ? 

Ceci est votre preuve d'achat, sans celle-ci il nous est impossible d'accepter le retour de votre achat. 

Astuce " prenez en photo le ticket de caisse " 

• Comment puis-je payer en boutique ? 

Avec un QR code, ou en cash ( reglez votre commande en espèce , et recevez -10% sur vos prochains achats ) 

• Quand la boutique est elle ouverte ? 

Nous sommes ouvert le MERCREDI VENDREDI SAMEDI entre 12h00 et 17h00

• La boutique est t'elle ouverte le dimanche ou jours feriés ?

Nous ouvrons occasionnellement les jours feriés , ou en période spéciale.  vous pouvez verifier en nous suivant sur nos réseaux sociaux . ou en vous inscrivant à notre new letters.

• Peut on essayer sur place ?

Deux cabines sont à votre disposition

 

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